aah! education によるカカオトークの安心現地サービスのご案内です。
カカオトークの安心現地サービス
留学は現地でいろいろな出来事に対して自分で考え、自分で調べ、自ら行動しチャレンジしてみることで、自分だけの留学体験、留学経験が生まれます。
旅行添乗員のように留学会社がお手伝いしていては、せっかくの留学体験の機会が失われてしまいますので、まずは自分で出来るだけやってみてください。その上でそれでも解決できないこと、わからないこと、困ったことは遠慮なくご相談できる現地サービスです。
【カカオトーク現地サービスの流れ】
ご出発前最終案内にて現地カカオトークサービスのIDをお伝え→ご本人様から登録および返信メッセージ送付にてルーム作成→訪韓日からサポート→プランによる期間中のサポート→定められた期間経過とともにサポート期間終了→ご本人様からルーム退出にて終了
ご出発前最終案内にて現地カカオトークサービスのIDをお伝え→ご本人様から登録および返信メッセージ送付にてルーム作成→訪韓日からサポート→プランによる期間中のサポート→定められた期間経過とともにサポート期間終了→ご本人様からルーム退出にて終了
・基本サポート... 現地サポートカカオトーク（平日10:00〜20:00）にご対応します。＜ベーシックプランには渡航日から4週間の間、無料で提供されています＞
緊急時のみ時間外対応いたします。土日は通常対応はできませんが、緊急時のみ一部有料で対応いたします。安否確認は（カカオトーク、メール、滞在先の管理者等への確認）は有料で対応いたします。病院の同行などは緊急以外（有料対応）は基本的にサービス外です。保険および留学ドクターパスでカバーください。
なお、渡航から4週間以後もサポートを付けたい場合にはご出発前まで6,000円/月で承ります。
・プラスワンサポート... 現地サポートカカオトーク（平日10:00〜20:00および土曜10:00〜20:00）にご対応します。＜プレミアムプランには渡航日から1学期の間、無料で提供されています＞
緊急時のみ時間外対応いたします。土曜日も時間内対応がございます。ただし日曜日は通常対応できませんが、緊急時のみ一部有料で対応いたします。安否確認は（カカオトーク、メール、滞在先の管理者等への確認）付属しています。病院の同行などは緊急以外（有料対応）は基本的にサービス外です。保険および留学ドクターパスでカバーください。
なお、1学期目以後もサポートを付けたい場合にはご出発前まで10,000円/月で承ります。また2学期目以降を基本サポート（6,000円/月）に変更して承ることも可能です。
・プレミアムサポート...現地サポートカカオトーク（平日10:00-20:00、土日10:00-20:00）にご対応します。
緊急時のみ時間外対応いたします。土日も時間内対応がございます。安否確認は（カカオトーク、メール、滞在先の管理者等への確認）付属しています。病院の同行などは基本的にサービス外です。保険および留学ドクターパスでカバーください。緊急時の病院同行を含め、基本無料で対応いたします。
【緊急とは】...交通事故、警察沙汰等どうしても緊急にリアルタイムで連絡しなければならない場合のみ
（期限を忘れていた等のご本人様の過失で緊急となってしまったような場合は「緊急時」には含まれませんのでご注意ください）
（期限を忘れていた等のご本人様の過失で緊急となってしまったような場合は「緊急時」には含まれませんのでご注意ください）
| サポートタイプ | 平日 (10時～20時) |
土曜 (10時～20時) |
日曜 (10時～20時) |
緊急 (平日10時～20時) |
緊急 (時間外) |
出動 (平日10時～20時) |
出動 (時間外) |
安否 (※1) |
病院 (※2) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本 | 〇 | × | × | 〇 | 〇(※3) | 〇(※4) | 〇(※5) | 〇(※6) | 〇(※7) |
| プラスワン | 〇 | 〇 | × | 〇 | 〇(※3) | 〇(※4) | 〇(※5) | 〇 | 〇(※7) |
| プレミアム | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇(※8) |
- 安否...日本からご家族の依頼でご本人様に現地で連絡を取って安否確認等を行うサービス
- 病院...病院への同行は緊急時以外は行いませんが、緊急時、救急の場合に同行またはかけつけるサービス
- 基本プラン、プラスワンプランの時間外緊急対応は緊急の場合のみ行い、1件の対応につき5,000円の有料サービスとなります。
- 基本プラン、プラスワンプランの時間内出動は基本は無料ですが、別途、車両手配などが必要な場合や、交通費等は実費清算となります。
継続してスタッフが長時間拘束される場合や連日にわたり拘束されるような場合は対応できませんので、保険会社対応等のご準備をお願いします。 - 基本プラン、プラスワンプランの時間外出動対応は※3の緊急の場合のみ行い、緊急出動対応として1回につき2万円の有料サービスとなります。
別途、車両手配などが必要な場合や、交通費等は実費清算となります。 - 基本プランでのご家族からの安否確認は、1回につき5,000円の有料サービスとなります。（カカオトーク、メール、滞在先の管理者等への確認）
安否確認に出動が必要な場合には、交通費等は実費清算となります。 - 基本プラン、プラスワンプランの 病院の同行などは基本的にサービス外です。保険等でカバーください。 ただし緊急出動の場合は※5が適用されます。
- プレミアムプランの病院の同行も基本的にサービス外です。保険および留学ドクターパスでカバーください。 ただし緊急出動の場合は可能な限り迅速にかけつけます。
【有料サービスのお支払い】...後日、円またはウォンにてご請求いたします
＜注意事項＞
・カカオトークのご連絡は、緊急以外この連絡曜日、時間帯を必ずお守り頂けますようにお願いします。お時間等をお守りいただけない場合、規定の有料サービスとなる場合や以後現地サポートを提供できない場合がございます。
・カカオトークは弊社で留学手続きをご利用されている方がご利用いただける現地サービスとなっております。許可なくお友達等に現地サービスの弊社IDを教える等は固くお断りいたします。またお友達の代わりに相談することもご遠慮ください。あくまで弊社をご利用頂いていらっしゃる方への現地サービスですのでご理解ください。
・弊社とのご連絡メール等、ご返信、ご連絡の内容は個人様に宛てたものであり一般への公開を許可するものではございません。弊社の許可なくメール等を公開したり無断引用してSNS等に流す等の転用、二次使用、開示することは「複製権」「公衆送信権」および「公表権」などの侵害になりますのでお断りいたします。
- サポートはご出発前まで承ります。現地での申し込み、現地での追加お申し込みはできません。ただし、サポート期間中に現地で期間を延長することは可能です。
- シンプルプランでも滞在先関係のご相談を除き基本プランをつけることは可能です。その場合渡航から4週間は12,000円、その後は6,000円/月で承ります。
- プラスワンサポートおよびプレミアムサポートはソウル在住の方のみ承ります。基本サポートは出動など対応が難しいもの以外は地方在住の方もサポートいたします。