プライバシー＆キャンセル ポリシー

はじめに

アーエデュケーション株式会社（aah! education）（以下弊社）では、個人情報保護の重要性に鑑み、また留学手続関連業務を扱う業者に対する社会的信頼を得るべく、個人情報に関する法令およびその他の関連法令、ガイドライン等を遵守し、お客様の大切な個人情報の管理に細心の注意を払い、かつ保護に万全を尽くします。

個人情報とは

弊社をご利用いただくにあたり、お客様個人に関する氏名、住所、電話番号、生年月日その他の記述等によりお客様個人を識別することができる情報をいいます。また、その情報のみではお客様個人を識別できない場合でも、他の情報と照合することで、結果的にお客様個人を識別することができるものも個人情報に含まれます。

個人情報の収集について

弊社では、留学手続き代行業務およびそれに関連する業務を行っており、当該業務の遂行のため次のような場合に必要な範囲で個人情報を収集し、利用いたします。　情報の全部または一部をご提供いただけない場合は、弊社が提供するサービスをご利用になれない場合がございます。
なお、ご提供いただいた情報は返却いたしません。

• 弊社取り扱いの代行業務手続き、およびこれらに付帯・関連する事前事後を含む各種サービス提供のため
• 留学に関する各種ご案内
• 個人を特定できないように加工した利用状況や統計データの作成

個人情報の管理について

弊社では、取り扱う個人情報への外部からの不当なアクセスまたは個人情報の漏洩、紛失、滅失、毀損などの危険に対して、技術面及び組織面において十分なセキュリティ対策を継続的に講じるよう努めます。

個人情報の第三者への提供について

弊社では、お客様より取得した個人情報について、第三者へ開示または提供することはありません。ただし以下の場合は、関係法令に反しない範囲で、利用者の同意なくお客様の個人情報を開示することがあります。

• ご本人の同意または明示的な第三者への開示または提供を求められた場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であり、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 裁判所、検察庁、警察、弁護士会等、国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であり、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 法律の適用を受ける場合
• 弊社が受託した業務の円滑かつ迅速な達成に必要な範囲内において、弊社が取り扱うお客様の個人情報の必要な範囲を他社に委託する場合
• その他お客様ご本人へサービスを提供するために必要であると弊社が合理的に判断した場合

個人情報の開示、訂正等について

弊社は、お客様ご本人からの自己情報の開示、訂正、削除等のお求めがあった場合は、ご本人からの要請であることを確認し、遅滞なくこれをおこないます。

個人情報保護に関するお問い合わせ先

下記までお問い合わせください。

TEL. 03-5577-2114　
FAX. 03-5577-2115

e-mail. customer@aah-e.net　
aah! education　代表　竹内一郎　

e-mail. hiroyuki@aah-e.net　
aah! education　情報管理担当　中村浩之

当ページご利用の免責事項について

キャンセルポリシーについて

●契約の開始について
弊社とお客様との契約の開始は、お申し込み時点ではなく、弊社からの「お申し込み確認書」メールに対して「手続きをはじめてください」というご返信を頂いた時より開始となります。なおご確認されました以降は、当キャンセルポリシーおよび、留学エージェント業務約款に基づきお手続きを進めさせていただきます。　（留学エージェント約款）

●弊社手数料について
弊社手数料につきましては、お申し込みを頂き、弊社からその内容についてご確認いたします「確認書」メールを発送いたしますので、その内容をご確認頂いて「手続きをはじめてください」というご了承確認がとれた時点で契約スタートとしております。 確認書ご了承以降のキャンセルは10,000円(税込11,000円)、ご返信日から7日目以降のキャンセルは15,000円(税込16,500円)、学校への出願を完了以降のキャンセルは20,000円(税込22,000円)、学校手続き終了後または滞在先が確定しました以降は手数料全額をお支払頂く必要がございます。
※未成年者の場合、確認書のご返信欄に保護者の欄を設けております。また別途ご郵送書類にも同意書を同封しておりますので、ご同意頂いた時点で未成年者の取消権は消滅となります。

＊学校手続き完了というのは、申請を行い、入学が許可され、学費納付が完了した時点とします。

●お手続き内容のご変更について
同じ学校の正規過程へのお手続きのスライドにつきましては、1）学校がスライドを認める学校で、2）間隔があかない次の学期であり（学校が認める場合には次次学期まで）、3）学校手続きに返金等が伴わない段階の場合に、4）1回のみ無料で行います。ただし既に学費を支払い済み等で清算が伴うような場合には、変更手数料が5,000円(税込5,500円)かかります。
スライドを認めない学校や2回目の延長、連続しない間隔があいた学期への延期の場合には、お手続きをその段階でキャンセルとしてキャンセル規定に従い、再度お手続きをし直すことになります。ただしその場合には手数料を5,000円(税込5,500円)割引いたします。
別の学校の正規過程への変更につきましては、ご返信日から7日目以降は願書提出前であれば5,000円(税込5,500円)、既に願書を提出した後であれば10,000円(税込11,000円)にて学校変更を行いますが、滞在先などが確定した後での学校変更は滞在先が変更になる場合には滞在費については下記のパックの規定となります。
短期過程には基本的に過程のスライドというのは学校が認めておりませんが、1）まだ出願前で返金等が伴わない段階の場合には、2）1回のみ無料で行います。ただし3か月以上間隔がひらく過程へのスライドや、それ以外の場合には学校が認める場合を除きお手続きをその段階でキャンセルとし、キャンセル規定に従うことになります。

●学費について
既に支払い手続きの済んだ学費については、各学校の規定に従い学費の返却を行います。納付済みの学費返金の申請手続きおよび受領を弊社で代行する場合は、別途申請手数料5,000円(税込5,500円)と、払い戻しに関する銀行手数料、送料などの実費がかかります。

●滞在先パックについて
レジデンス、ゲストハウス等につきましては予約状況によりご返金できる額が変わります。格安価格での予約の場合には返金ができません。予約状況、予約形態により違いがありますので、滞在先の予約完了時点で予約完了のメールにてお伝えいたします。また、利用開始日以降のご返金は基本出来ませんが、もし日割り等にて一部ご返金可能な場合には、弊社からレジデンス、ゲストハウスと交渉となりますので、出来るだけご返金できるよう努力いたします。
コシテル、コシウォン等の場合、短期（弊社手数料が短期でのご契約）の場合、その滞在先や状況により差がございますが、概ね弊社が滞在先に入金をした時点で70%のご返金、入金後3日後以降は全額ご返金できないものとお考え下さい。もちろん弊社交渉にて一部でも返金があればご返金できるよう努力いたしますが、期間単位の家賃契約ですので日割りで返金されるような性質のものではないことご理解ください。
コシテル、コシウォン、シェアハウスの長期の場合もその滞在先や状況により差がございますが、概ね、弊社が滞在先に入金をした時点で支払額の90％のご返金、支払い後3日後以降は支払い額の2/3のご返金、入室予定日10日前～前日までは1/3のご返金、入室後は全額ご返金できないものとお考えください。もちろん弊社交渉にてそれ以上の返金があればご返金できるよう努力いたしますが、期間単位の家賃契約ですので日割りで返金されるような性質のものではないことご理解ください。
寄宿舎の返金規定については、各学校寄宿舎の規定に従っての返金となります。
滞在先のキャンセルにつきましては基本的には韓国の滞在先の慣習に従うものといたします。
なお、ご到着までの間の滞在先のキャンセルについての弊社の手数料は別途かかりませんが、払い戻しに関する銀行送金手数料の実費はご負担いただきます。
その他、ケースに応じ、その都度ご説明しながら誠実にお手続きをいたします。

※　なお、キャンセルにつきましては、別途ご説明のあるなしに限らず、弊社プログラムにお申し込み頂き、「手続きを始めてください」というご返信を頂いた時点で上記キャンセルポリシーをご理解頂き、ご同意頂いたものといたします。


●現地留学生保険について
残余保険期間に応じて一部保険金の返金が受けられます。手数料等はご返金できません。また返金手続きによる別途手数料はございませんが、払い戻しに関する銀行手数料、海外送金手数料の実費はご負担ください。また保険のみのお手続きの場合は解約申請は弊社から行いますが解約には本人記載の書類が必要となります。またご返金は保険会社から海外送金で直接返金となりますので海外送金手数料等が引かれての返金となります。

●セーフティ保険について
ご出発日前日の17時までのキャンセル（土日祭日は除外）は事務手数料を除き全額のご返金となります。ただし払い戻しに関する銀行送金手数料の実費はご負担ください。また、加入書発送以降のキャンセルの場合には加入書他の書類一式をご返送いただく必要があります。

●Wi-Fiルーターレンタル、SIMについて
Wi-Fiのキャンセルはレンタル開始日の3日前の15時までは全額ご返金が可能です。それ以降もレンタル開始日前日15時までは基本的に全額返金いたしますが、空港への配送が終わっている場合には、配送料と返送料として800円を差し引きます。返金手続きによる別途手数料はございませんが、払い戻しに関する銀行送金手数料の実費はご負担いただきます。
SIMカードのキャンセルは開通予定日（アクティベート予定日）の3日前の15時までは全額（ただしSIMの送料は除く）ご返金が可能です。SIMカードをご返送いただき（返送の送料はお客様負担）カードに問題が無い場合は返金手続きによる別途手数料はございませんが、払い戻しに関する銀行送金手数料の実費はご負担いただきます。

長期間のWi-Fiレンタルおよび長期間のSIM契約の場合、レンタルを開始(SIM延長チャージ完了)した時点で、当該レンタル開始日(SIM延長開始日)から最初の30日とその翌30日までは解約ご返金ができません。ただし、その先の30日以降は送金料を除いたレンタル料（SIM利用料）全額のご返金が可能です。また長期レンタル中(長期SIM契約中)に途中解約のお申し出があった場合も同様に、その解約のお申し込み日から最初の30日とその翌30日までは解約ご返金ができず、その次の30日以降は送金料を除いたレンタル料（SIM利用料）全額のご返金が可能です。（例：4月1日から180日間のレンタル（SIM延長）をした場合、60日間分はご返金できず、それ以降の120日分は解約ご返金可能。また5月1日に解約の申込みがあった場合は、5月1日から60日間分はご返金できず、それ以降の90日分は解約ご返金可能）


●その他留学オプションについて
留学の主契約のキャンセルによりオプション契約（お布団の注文や外国人登録の同行サービス、ピックアップサービス等）も自動的に解約となりますが、これらについてお支払が既にあった場合はご利用前であれば基本的にすべて全額ご返金いたします。

その他、弊社提携先に依頼する航空券、日本の留学保険につきましては、提携会社の規定に従って頂きます。



なお、弊社の責にない事由により留学プログラムが中止、変更された場合や、航空機の欠航、遅延等によりプログラムに参加出来ないなどの場合は学校費用は学校の規定によりご返金できるもののみご返金し、滞在費は滞在先の規定によりご返金できるもののみご返金し、弊社手数料はご返金できません。オプション類については上記のとおりです。
なお記載の中の日にちは、弊社営業時間内を基準としています。
その他、弊社手配ではない航空券や滞在先、その他のサービス利用についてのキャンセル等についてはお申込みされた個人の責任でキャンセル手続きをお願いします。弊社にて代行することは基本的にできません。